Lezioni di Social dal film Chef

Domenica sera l'ho dedicata alla visione di "Chef", un film leggero sulla caduta e l'ascesa di un cuoco professionista. 

Al di là della trama principale dedicata all'estro e all'egocentrismo comune a tutti gli chef del mondo, il film è anche una buona fonte d'ispirazione sull'utilizzo dei social media per realizzare azioni di marketing a costo zero.

Un cuoco un po' inesperto nell'utilizzo dei Social Media decide di rispondere d'impulso ad una recensione negativa nei suoi confronti apparsa online firmata dal top blogger del momento. Da qui si susseguono tutta una serie di avvenimenti che lo porteranno a sfruttare i social media per far fiorire il suo nuovo business. 

Reagire d'impulso scatenando tutta la rabbia per un torto subito non è mai una buona cosa, soprattutto online, sebbene possa essere la prima delle azioni. 

Prima di tutto, attraverso le parole del figlio del protagonista, ci viene spiegato cos'è Twitter come si crea un account e come approcciare gli account degli altri:

In un'altra scena perfetta ci viene spiegato l'effetto domino innescato nel rispondere ad un tweet provocatorio con una risposta d'impulso, pensando di farlo in modo privato anziché pubblico:

Una delle ultime scene del film, per il quale non sono state distribuite clip ufficiali purtroppo, mostra come un sapiente utilizzo dei social media, mostrando in modo autentico l'imprenditorialità e i prodotti venduti garantisce un riverbero in termini di audience e di clienti inaspettato.

Cosa ci portiamo a casa?

  • Ciò che viene pubblicato online è lì per restare. Può essere dimenticato, ma resterà per sempre negli archivi dell'etere
  • Le reazioni d'impulso, soprattutto se pubbliche, sui social network non portano mai a niente di buono
  • Respira, non è una conversazione in real time. Servirà il tempo necessario per rispondere nel modo migliore, ma fate sempre sentire il vostro cliente/utente ascoltato e offrite una soluzione al problema esistente
  • Siate rintracciabili e disponibili al dialogo
  • Se il vostro business è vero, autentico e sincero i Social Media sono solo un'arma a vostra disposizione per mostrare rapidamente e a basso costo tutte queste qualità
  • Fatelo fare a qualcuno in grado di capirne in primis di comunicazione e solo dopo di come utilizzare gli strumenti social tecnicamente